萤火虫服务商

个人网管

1、管理成本

1. 人力成本较低
2. 由萤火虫提供管理,客户无管理成本

1. 人力成本高，特别是国家2008年新《劳动合同法》的颁布
2. 增加人员编制，管理成本高

2、管理风险

1. 由一个团队提供服务，依托完善的电脑服务管理系统，每一个服务都详细记录，绝不因人员的变动而产生工作交接困难
2. 风险转移，选人、用人的风险在于萤火虫，不在于客户

1. 高离职风险，并增加招聘成本
2. IT安全是寄托在个人职业操守上
3. 个人很难做服务管理，原始记录不容易获得，工作延续性很弱
4. 受限于个人风格，无法形成服务标准规范

3、增值服务

1. 提供双向服务管理，保证客户明明白白消费服务
2. 提供IT资产及其生命周期管理
3. 提供保险式服务
4. 提供人员应急服务
5. 提供设备租赁
6. 为客户异地机构提供同等品质的服务质量

1. 企业很难考核网管工作绩效
2. 不可能提供电脑服务管理
3. 无法提供人员应急服务
4. 无法开展其它增值服务
5. 分身乏术，只能进行一地一人服务

4、技术力量

1. 借助的是一个专业团队的技术力量，具有多层次的技术人才储备，对不同技术需求可以实现“一站式”支持，效率高，客户不需要支付额外的管理成本
2. 萤火虫有自己的硬件维修平台，能够有力支持服务

1. 借助的是个人的技术力量，相对单薄的技术层次，对于不同的设备，需要找不同的维修商，效率低，管理成本高
2. 不具备硬件维修能力

5、人员角色

1. 具有专业、规范的服务意识
2. 客户与萤火虫是商业合作关系，这决定了萤火虫只有把服务做好，才能让客户满意，才能长久合作

1. 服务意识较为淡薄，可能会出现客户内部“求网管看脸色”的情况
2. 客户和网管是雇佣关系，这使得如果客户要求过高，网管可以随时拍屁股走人